Структура и анализ выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей за 1 квартал 2011г.


Структура и анализ выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей за 1 квартал 2011г.

За 1 квартал 2011 г. отделом ЗПП проведено 86 контрольных проверок, из них 50 плановых и 36 внеплановых, в том числе 18 - по жалобам на нарушения прав потребителей. Проверками охвачены сектор торговли продовольственными и промышленными товарами, услуг общественного питания, услуг в сфере жилищно- коммунального и бытового обслуживания, а также за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в сфере финансовых услуг граждан РИ. Большинство выявленных нарушений являются такие, как отсутствие информации о товарах, предприятии и торгующих, правил продажи отдельных видов товаров, продажа товаров ненадлежащего качества или с нарушениями санитарных правил. Всего выявлено 66 правонарушений законодательства о защите прав потребителей. Вынесено 66 постановлений о назначении административного наказания на общую сумму 122000 рублей, из них взыскано на сумму 87 000 рублей. Удельный вес наложенных штрафных санкций по сравнению с первым кварталом 2010 года увеличился на 46%. При проведении контрольно-надзорных мероприятий, а также при обращениях граждан проводились устные консультации по разъяснению различных положений закона О защите прав потребителей. Все жалобы и заявления от граждан РИ рассматриваются тщательно. Ведется журнал регистрации жалоб и заявлений, жалобы удовлетворяются в течение 14 дней. Всего за 1 первый квартал 2011 года зарегистрировано 18 обращений граждан. Все обращения связаны с неудовлетворительным качеством товаров и нарушением прав потребителей при обмене и возврате товаров, а также сфере оказания финансовых услуг. По всем обращениям граждан были приняты соответствующие меры, возбуждено 18 административных дел. Во всех случаях были составлены протоколы об административных правонарушениях. Сумма штрафных санкций составила 96 тыс.руб. Претензии, предъявленные по качеству товаров, удовлетворены в пользу покупателей ( товар вернули предпринимателям , а покупателям была возвращена рыночная стоимость товаров). 15 марта 2011г. отмечался День защиты прав потребителей. В связи с этим проводились мероприятия совместно с органами местного самоуправления. Была организована передача на телевидении по РИ, публикация статей в местных газетах и проводился день открытых дверей при районных администрациях.