Часто задаваемые вопросы потребителей

во II-квартале 2011 года.

1. Вопросы в сфере продажи товаров

Вопрос: Какие товары включены в перечень технически сложных товаров?

Ответ: Примерный перечень технически сложных товаров приведен в п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 (далее по тексту - Правила продажи отдельных видов товара). К технически сложным товарам относятся следующие товары:

• бытовая радиоэлектронная аппаратура,
• бытовые средства связи,
• вычислительная и множительная техника,
• фото- и киноаппаратура.
• часы,
• музыкальные товары,
• электробытовые приборы,
• машины и инструменты,
• бытовое газовое оборудование и устройства,
• другие технически сложные товары бытового назначения.

Данный перечень технически сложных товаров не является исчерпывающим.

Вопрос: Что такое разносная торговля?

Ответ: В соответствии с п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров, под разносной торговлей понимается розничная торговля в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах.

Список товаров, которые можно продавать с помощью разносной торговли, значительно сокращен. Из продовольственных товаров к ним относятся: мороженное, безалкогольные напитки и пиво, а также кондитерские и хлебобулочные изделия в упаковке изготовителя. Запрет наложен на торговлю вне стационарных мест торговли лекарственными препаратами, изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружием и патронами к нему, экземплярами аудиовизуальных произведений и фонограмм, программами для электронных вычислительных машин и баз данных.

При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

Вопрос: Что включает в себя предпродажная подготовка электробытовых приборов и иных технически сложных товаров бытового назначения?

Ответ: В соответствии с п.47 Правил продажи отдельных видов товара технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает:

- распаковку товара;

- удаление заводской смазки, пыли, стружек;

- осмотр товара;

- проверку комплектности изделия;

- проверку качества изделия;

- наличие необходимой информации о товаре и его изготовителе;

- при необходимости сборку изделия и его наладку.

Вопрос: В течение гарантийного срока обнаружены недостатки в мягкой мебели, должен продавец на период ремонта предоставить в пользование другую мебель?

Ответ: Нет, не должен. Мебель входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

Вопрос: Через месяц после приобретения сломался холодильник, может потребитель сразу вернуть товар в магазин?

Ответ: Нет, не может.

В отношении технически сложных товаров, таких как: автотранспортные средства , мотоциклы, снегоходы, катера, холодильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры и другие товары, указанные в утвержденном Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575 перечне, потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула);
• предъявить требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула);
• с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Указанные требования могут быть предъявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в последствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вопрос: Какой максимальный срок установлен законом для устранения недостатков товара?

Ответ: Срок устранения недостатков товара определяется соглашением сторон в письменной форме. Если такой срок не установлен, недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков не может превышать сорок пять дней.

2. Вопросы в сфере финансовых услуг

Вопрос: Применяется ли Закон РФ О защите прав потребителей в отношениях между гражданами и кредитными организациями (банками)?

Ответ: Да, применяется. В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями (гражданами) и исполнителями (банками) при оказании услуг надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей, получение информации об услугах и об исполнителе.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Вопрос: Что такое ссудный счет?

Ответ: Согласно пояснениям Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ (Постановление Президиума ВАС № 827/09 от 17.11.2009г.) ссудные счета не являются банковскими счетами и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщика и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Действия банка по открытию и ведению ссудного счета нельзя квалифицировать как самостоятельную банковскую услугу.

Обращаем внимание потребителя! Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ пояснил, что действия банка по взиманию платы за открытие и ведение ссудного счета применительно к пункту 1 ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей ущемляют установленные законом права потребителей, так как в соответствии с данной статьей условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Вопрос: Что такое ипотека? Что такое договор об ипотеке?

Ответ: Ипотека - это залог недвижимого имущества. В соответствии со ст.1 Закона РФ Об ипотеке (залоге недвижимости) по договору о залоге недвижимого имущества (договору об ипотеке) одна сторона - залогодержатель, являющийся кредитором по обязательству, обеспеченного ипотекой, имеет право получить удовлетворение своих денежных требований к должнику по этому обязательству из стоимости заложенного недвижимого имущества другой стороны - залогодателя преимущественно перед другими кредиторами залогодателя, за изъятиями, установленными федеральными законами.

Имущество, на которое установлена ипотека, остается у залогодателя в его владении и пользовании.

Договор об ипотеке подлежит обязательной государственной регистрации. При государственной регистрации ипотеки указываются данные о залогодержателе, предмете ипотеки, стоимость обеспеченного ипотекой обязательства или данные о порядке и об условиях определения этой стоимости.

Вопрос: Какое имущество может быть предметом ипотеки?

Ответ: Предметом ипотеки может быть недвижимое имущество, права на которые зарегистрированы в Едином государственном реестре права. В том числе предметом ипотеки могут быть:

• земельные участки, за исключением земельных участков, находящихся в государственной и муниципальной собственности;
• предприятия, а также здания, сооружения и иное недвижимое имущество, используемое в предпринимательской деятельности;
• жилые дома, квартиры и части жилых домов и квартир, состоящие из одной или нескольких изолированных комнат;
• дачи, садовые дома, гаражи и другие строения потребительского назначения;
• воздушные и морские суда, суда внутреннего плавания и космические объекты.